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개인정보처리방침

최종 업데이트: 2026년 1월 14일

목차

1. 소개

Forlena("당사", "우리")는 귀하의 개인정보 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 개인정보처리방침은 AI 네이티브 영업 실행 플랫폼을 사용할 때 귀하의 정보를 수집, 사용, 공개 및 보호하는 방법을 설명합니다.

당사는 싱가포르 개인정보보호법(PDPA), 대한민국 개인정보보호법(PIPA), 일본 개인정보보호법(APPI), 호주 프라이버시법 및 기타 지역 데이터 보호 규정을 포함하여 운영 지역의 관련 데이터 보호법을 준수합니다.

2. 범위 및 적용

이 개인정보처리방침은 다음에 적용됩니다:

  • 전 세계 모든 Forlena 플랫폼 사용자
  • 당사 웹사이트, 애플리케이션 및 서비스를 통해 수집된 개인 데이터
  • 비즈니스 고객(B2B)을 대신하여 처리되는 데이터

특정 지역 사용자의 경우 12조(지역별 조항)에 명시된 추가 조항이 적용될 수 있습니다.

3. 수집하는 정보

계정 정보

이름, 이메일 주소, 회사명, 직책 및 조직 내 역할. 이 정보는 계정 생성 시 수집됩니다.

비즈니스 데이터

입력하신 영업 딜 데이터(잠재 고객 회사명, 연락처 정보(이름, 이메일, 전화번호, 직책), 딜 가치, 파이프라인 단계, 메모, 활동 이력 포함).

사용 정보

사용 기능, AI 요청, 방문 페이지, 플랫폼에서 보낸 시간 등 플랫폼과의 상호작용 방식.

기술 정보

기기 정보, 브라우저 유형, 운영 체제, IP 주소 및 일반 위치 데이터(국가/지역 수준).

커뮤니케이션

피드백, 지원 요청 및 당사에 보내는 기타 커뮤니케이션.

이메일 및 캘린더 통합 데이터

Google Workspace 또는 Microsoft 365 계정을 연결하면 다음을 액세스하고 저장합니다:

  • 이메일 메타데이터: 발신자, 수신자, 제목, 날짜/시간
  • 이메일 내용: 영업 연락처(이해관계자)와 관련된 이메일의 본문/텍스트
  • 캘린더 이벤트: 미팅 제목, 참석자, 시간, 설명, 장소

딜에 추가된 이해관계자와 관련된 이메일과 이벤트만 동기화됩니다. 이 데이터는 영업 활동을 자동으로 기록하고 딜에 대한 컨텍스트를 제공하는 데 사용됩니다. 언제든지 계정 연결을 해제하여 동기화를 중지할 수 있으며, 이전에 동기화된 데이터는 요청 시 삭제할 수 있습니다.

4. 쿠키 및 추적 기술

당사는 웹사이트 트래픽을 분석하고, 방문자 행동을 이해하며, 서비스를 개선하기 위해 쿠키 및 유사한 기술을 사용합니다.

분석

당사는 Google Analytics를 사용하여 방문 페이지, 페이지 체류 시간, 트래픽 소스 등 방문자가 웹사이트를 사용하는 방식에 대한 익명화된 데이터를 수집합니다. 이를 통해 웹사이트와 서비스를 개선합니다.

방문자 식별

귀하가 당사 웹사이트를 방문하거나 로그인할 때, 당사의 온라인 데이터 파트너 또는 벤더가 쿠키 및 유사한 기술을 사용하여 이러한 활동을 귀하의 이메일이나 회사와 연관된 다른 개인 정보와 연결할 수 있습니다. 당사(또는 당사를 대신하는 서비스 제공업체)는 이러한 이메일 주소로 커뮤니케이션 및 마케팅을 보낼 수 있습니다.

이 광고 수신을 거부하려면 https://app.retention.com/optout을 방문하세요.

필수 쿠키

일부 쿠키는 플랫폼이 제대로 작동하는 데 필수적이며, 로그인 상태를 유지하는 인증 쿠키와 사기를 방지하는 보안 쿠키가 포함됩니다.

5. Google API 서비스 사용자 데이터

이 섹션은 Google API 서비스 사용자 데이터 정책을 준수하여 Forlena가 Google API 서비스를 통해 얻은 데이터를 액세스, 사용, 저장 및 공유하는 방법을 구체적으로 설명합니다.

1액세스하는 데이터

Google Workspace 계정을 연결하면 Forlena는 다음 Google 사용자 데이터에 액세스합니다:

  • Gmail 데이터: 영업 딜의 이해관계자와 관련된 이메일 메시지(발신자, 수신자, 제목, 날짜/시간, 본문 내용)
  • Google 캘린더 데이터: 영업 딜의 이해관계자와 관련된 캘린더 이벤트(제목, 참석자, 날짜/시간, 설명, 장소)
  • 사용자 프로필: 인증 목적의 Google 계정 이메일 주소 및 이름

Forlena에서 딜에 추가한 이해관계자의 이메일 주소와 관련된 이메일 및 캘린더 이벤트만 액세스합니다. 전체 받은 편지함이나 캘린더에 액세스하지 않습니다.

2데이터 사용

Forlena는 다음 목적으로만 Google 사용자 데이터를 사용합니다:

  • 활동 기록: 파이프라인의 관련 딜에 이메일 교환 및 미팅을 활동으로 자동 기록
  • 딜 컨텍스트: 딜 진행 상황을 이해하는 데 도움이 되도록 잠재 고객과의 상호작용에 대한 컨텍스트 제공
  • AI 분석: 딜 건강도에 대한 인사이트를 제공하기 위해 이메일 감정 및 내용 분석(로컬에서 처리, 공유되지 않음)
  • 미팅 예약: Forlena를 통해 미팅을 예약할 때 캘린더 이벤트 생성

Google 사용자 데이터를 광고, 제3자 마케팅 또는 Forlena의 핵심 영업 실행 기능 제공과 관련 없는 목적으로 사용하지 않습니다.

3데이터 공유

Forlena는 다음을 제외하고 Google 사용자 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다:

  • 클라우드 인프라: 데이터는 Google Cloud Platform(호스팅 제공업체)에 저장 시 암호화되어 저장됩니다
  • AI 처리: 이메일 내용은 분석을 위해 Google Vertex AI로 전송될 수 있으며, Google의 데이터 처리 약관이 적용됩니다
  • 법적 요구사항: 법률, 법원 명령 또는 정부 요청에 의해 요구되는 경우

Google 사용자 데이터를 광고주, 데이터 브로커 또는 기타 제3자에게 판매, 임대 또는 공유하지 않습니다.

4데이터 저장 및 보호

Google 사용자 데이터를 보호하기 위해 강력한 보안 조치를 구현합니다:

  • 암호화: 모든 데이터는 전송 중(TLS 1.3) 및 저장 시(AES-256) 암호화됩니다
  • 토큰 보안: OAuth 새로 고침 토큰은 저장 전 AES-256-GCM을 사용하여 암호화됩니다
  • 액세스 제어: 데이터는 데이터베이스에서 행 수준 보안으로 조직별로 격리됩니다
  • 인프라: 아시아-태평양 지역(asia-northeast3)의 Google Cloud Platform에서 호스팅

5데이터 보존 및 삭제

Google 사용자 데이터에 대한 완전한 제어권을 가집니다:

  • 언제든지 연결 해제: 설정 → 연결된 계정에서 언제든지 Google 계정을 Forlena에서 연결 해제할 수 있습니다
  • 동기화 중지: 연결 해제 시 Google에서의 모든 향후 데이터 동기화가 즉시 중지됩니다
  • 동기화된 데이터 삭제: support@forlena.com으로 연락하여 이전에 동기화된 이메일 및 캘린더 데이터 삭제를 요청하세요
  • 계정 삭제: Forlena 계정을 삭제하면 모든 Google 사용자 데이터가 30일 이내에 영구 삭제됩니다
  • 액세스 취소: Google 계정 권한을 통해 Forlena의 액세스를 취소할 수도 있습니다

제한적 사용 공개

Forlena의 Google API에서 받은 정보의 사용 및 다른 앱으로의 전송은 제한적 사용 요구사항을 포함한 Google API 서비스 사용자 데이터 정책을 준수합니다.

6. 정보 사용 방법

서비스 제공

AI 기반 딜 분석, 이메일 작성, 파이프라인 인사이트, 영업 추천을 포함한 Forlena 플랫폼 및 모든 기능을 제공합니다.

AI 개선 (동의 시)

귀하의 동의 하에 익명화되고 집계된 데이터를 사용하여 AI 모델을 훈련하고 개선할 수 있습니다. AI 개선을 위한 데이터 수집 시:

  • 모든 개인 식별 정보(이름, 이메일, 회사)가 제거되거나 토큰화됩니다
  • 메타데이터 패턴만 저장됩니다(예: 실제 이메일 주소 대신 "이메일 필드")
  • 딜 가치는 정확한 금액이 아닌 범위로 저장됩니다(예: "$10K-50K")
  • 관리자 → 조직 → 개인정보 및 데이터에서 언제든지 옵트아웃할 수 있습니다

커뮤니케이션

서비스 업데이트, 보안 알림, 청구 정보를 보내고 고객 지원을 제공합니다.

보안 및 사기 방지

보안 위협, 사기 및 플랫폼 남용을 감지하고 방지합니다.

법적 준수

관련 법률, 규정 및 법적 절차를 준수합니다.

8. 절대 공유하지 않는 것

귀하의 데이터는 귀하의 것입니다. 당사는 절대:

  • 귀하의 회사명이나 신원을 다른 Forlena 사용자와 공유하지 않습니다
  • 특정 딜 세부 정보, 연락처 이름 또는 고객 정보를 공개하지 않습니다
  • 정확한 딜 가치나 독점적인 비즈니스 정보를 공유하지 않습니다
  • 귀하의 데이터를 제3자에게 판매하지 않습니다
  • 귀하의 데이터를 광고 목적으로 제3자와 공유하지 않습니다

엄격한 기밀 유지 계약 하에 당사를 대신하여 데이터를 처리하는 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체(예: 클라우드 호스팅, 이메일 전달)와 데이터를 공유할 수 있습니다.

9. 국제 데이터 전송

Forlena는 전 세계적으로 운영되며 귀하의 데이터는 귀하의 국가 이외의 국가에서 처리될 수 있습니다. 국제 전송 중 귀하의 데이터를 보호하기 위해 다음 조치를 취합니다:

  • 클라우드 인프라: 아시아-태평양 사용자의 국경 간 전송을 최소화하기 위해 아시아(서울, 도쿄, 싱가포르)에 데이터 센터가 있는 Google Cloud Platform을 사용합니다
  • 동등한 보호: 귀하의 데이터를 수신하는 모든 국가가 귀하의 본국과 동등한 수준의 보호를 제공하도록 보장합니다
  • 계약적 보호: 모든 제3자 서비스 제공업체와 데이터 처리 계약을 사용합니다

10. 데이터 보안

귀하의 데이터를 보호하기 위해 업계 표준 보안 조치를 구현합니다:

  • 암호화: 모든 데이터는 전송 중(TLS 1.3) 및 저장 시(AES-256) 암호화됩니다
  • 액세스 제어: 역할 기반 액세스 제어, 다단계 인증 및 감사 로깅
  • 보안 평가: 정기적인 보안 검토 및 취약성 테스트
  • 데이터 침해 대응: 사고 대응 절차가 있으며 법에서 요구하는 대로 영향을 받는 사용자와 관련 당국에 통지합니다

11. 귀하의 권리

위치에 따라 개인 데이터에 대해 다음 권리를 가질 수 있습니다:

  • 액세스: 당사가 보유한 개인 데이터의 사본 요청
  • 정정: 부정확하거나 불완전한 데이터의 정정 요청
  • 삭제: 개인 데이터 삭제 요청(법적 보존 요구사항 적용)
  • 동의 철회: 언제든지 동의 기반 처리에 대한 동의 철회
  • 옵트아웃: 관리자 → 조직 → 개인정보 및 데이터에서 AI 훈련 데이터 수집 옵트아웃
  • 데이터 이동성: 기계 판독 가능한 형식으로 데이터 요청

이러한 권리를 행사하려면 support@forlena.com으로 데이터 보호 담당자에게 연락하세요. 관련 법률에서 요구하는 기간(일반적으로 30일) 내에 응답하겠습니다.

12. 데이터 보존

  • 활성 계정: 계정이 활성화되어 있고 서비스 제공에 필요한 동안 데이터가 보존됩니다
  • 폐쇄된 계정: 조기 삭제 요청이 없거나 법적 보존이 요구되지 않는 한 계정 폐쇄 후 90일 이내에 데이터가 삭제됩니다
  • 법적 요구사항: 법률에서 요구하는 경우(예: 세금 기록, 법적 분쟁) 일부 데이터가 더 오래 보존될 수 있습니다
  • 익명화된 데이터: AI 훈련에 사용되는 익명화된 집계 데이터(동의 시)는 개인에게 연결할 수 없으므로 무기한 보존될 수 있습니다

13. 지역별 조항

특정 지역 사용자에게 다음 추가 조항이 적용됩니다:

대한민국 (개인정보보호법)

  • • 명시적 동의가 있는 경우에만 개인 데이터를 수집하고 처리합니다
  • • 데이터 액세스, 정정, 삭제 및 처리 중단을 요청할 권리가 있습니다
  • • 개인 데이터 수집 목적: 서비스 제공, AI 기능 개선(별도 동의), 고객 지원
  • • 데이터 전송 대상: Google Cloud(클라우드 인프라), Resend(이메일 전달)
  • • 보존 기간: 계정 삭제 또는 동의 철회까지
  • • 언제든지 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다

싱가포르 (PDPA)

  • • 개인 데이터 액세스 및 정정을 요청할 수 있습니다
  • • 개인 데이터 수집, 사용 또는 공개 전에 동의를 얻습니다
  • • DPO에게 연락하여 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다
  • • 데이터 보호 담당자: support@forlena.com

일본 (APPI)

  • • APPI 요구사항을 준수하여 개인정보를 처리합니다
  • • 국경 간 전송은 동등한 데이터 보호(싱가포르, 한국, 호주)가 있는 국가로 이루어집니다
  • • 개인정보의 공개, 정정 또는 사용 중지를 요청할 수 있습니다

호주 (프라이버시법)

  • • 호주 개인정보 보호 원칙(APP)을 준수합니다
  • • 개인정보는 해외 수신자(아시아-태평양 지역 클라우드 제공업체)에게 공개될 수 있습니다
  • • 개인정보에 액세스하고 정정할 수 있습니다
  • • 호주 정보위원회(OAIC)에 불만을 제기할 수 있습니다

홍콩, 대만, 말레이시아, 필리핀, 태국

  • • 해당 지역 데이터 보호 요구사항을 준수합니다
  • • 개인 데이터 액세스, 정정 및 삭제 권리가 있습니다
  • • 개인 데이터 수집 및 사용 전에 동의를 얻습니다
  • • 데이터 보호 관련 문의는 support@forlena.com으로 연락하세요

14. 정책 변경

당사의 관행이나 관련 법률의 변경을 반영하기 위해 때때로 이 개인정보처리방침을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우 변경 사항이 적용되기 최소 30일 전에 이메일 또는 플랫폼의 눈에 띄는 공지를 통해 알려드립니다. 변경 후에도 Forlena를 계속 사용하면 업데이트된 정책을 수락하는 것으로 간주됩니다.

15. 문의하기

이 개인정보처리방침, 개인 데이터에 대한 질문이 있거나 권리를 행사하려면 다음으로 연락하세요:

데이터 보호 담당자

이메일: support@forlena.com

Forlena
AI 네이티브 영업 실행 플랫폼

모든 문의에 30일 이내에 응답하거나, 현지 법률에서 요구하는 경우 더 빨리 응답하는 것을 목표로 합니다.